巴比贝从用户学习

在致力于解释为什么Babbel被定义为学习的公司的第二个帖子,我们团队的两队告诉我们用户对我们课程改进的基本贡献。
巴比贝从用户学习

在一个的第二个帖子中 系列 dedicata a 解释为什么Babbel被定义为一个学习公司,我们团队的两个团队告诉我们用户对我们课程改进的基本贡献。


在2016年一次会议期间, Babbel Markus Witte的首席执行官,他解释了他总是对个人客户的看法有多重要,特别是当客户超过一百万时。在爆炸性增长的时候比较了每次活动的活动,挑战建立联系并培养了大量用户的责任感。基于订阅的Babbel的透明经济模式确保了永远不会对我们的用户及其目标引起关注的可能性。我们的应用程序旨在帮助人们,其中许多人从未试图学习新语言并快速有效地说话。我们的成功与客户在实现目标方面的成功方面成功。

“你的心灵最多的是,向我们提供我们的目标和欲望的信息是为本公司的驱动力转变为”公司“的信息。”Markus解释说。 “这是关于这一点,我们想坚持我们的工作。”

我们如何保持水平如此之高?美国最重要和最明显的方式是让自己倾听反馈和批评,使者我们的用户慷慨地与我们分享,并将其作为改善我们的起点。

客户服务:您的第一次联系我们

自2009年以来,当Babbel客户服务出生时,该公司已开发出不同的方式来评估和回应我们用户作证的课程的学习经验。 Babbel客户服务部门在这个意义上落下了这条路。我们的客户服务,由70多人组成,发现客户满意度为90%,对这种类型的市场非常高,甚至更高,所以如果您认为它平均每天收到超过2,500个请求。其任务:提供个性化答案,解决计费问题,并经常为课程或课程的特定请求提供详细的反馈。为了庆祝从用户回答了三百万要求的事实,我们令人兴奋的目标是,该队在柏林柏林总部组织了一个卡拉OK派对。

“写信给我们的人,一旦他们的问题已经解决,就会在英语和法语的客户服务负责人的满意度上获得问卷。 “我们开始对调查问卷进行调查,以衡量所收到的服务人员的满意度。后来,我们意识到我们从我们的用户收到的评论中学习了很多,而不仅仅是提供的援助,而且在Babbel本身上提供。由于满意的问卷,人们觉得不知何故可以免费写真诚的反馈。“

为确保用户请求到达所有公司团队,克里斯及其同事记录了每一个应用程序。然后与所有巴比伯部门共享客户请求的语料库。例如,由于大量用户的请求,我们究竟知道如何在我们的学习语言中介绍了许多客户要求引入新的学习语言和斯瓦希里语和俄语。

除了定量数据外,客户服务还以内部博客的形式共享质量数据。定性数据被分类为主要主题,例如用户对从特定国家和地区的应用,反馈和批评引入特定功能和功能的请求,甚至是一个 最好的 ” 与用户交换,从最加权到最有趣和各种各样的方式。 Babbel的一些最富有成效的粉丝已经写了几百条评论,具体请求或有关如何提高课程内容的具体要求或建议。因此,Babbel课程不能完全完全和静态,但他们受到根据客户评论的变化。

这种巨大的个人联系人和客户服务和Babbel用户之间的交流态度是整个公司的令人难以置信的资源。克里斯和他的同事们在技术角度下工作,以便这些评论不会丢失:

“我们不仅在迅速回应用户问题时要非常注意,而且在确保他们的声音被整个公司倾听,特别是当客户带来以一种如此雄辩的方式照亮主题并准确地更加重要每个统计数据。“

核心QM:客户反馈的整合

客户服务并不是第一个过滤器,用户可以直接在课程问题或给我们建议的情况下直接转向。第二个过滤器从教学部门传递,或150名语言专家,处理创建,录制和优化课程内容。事实上,两部门在柏林巴布贝尔总部位于同一楼的情况下,不是一个情况。核心质量管理团队涉及联系客户服务和教学部门,并负责将用户的反馈引起课程创作者的注意。

Rossana,内容质量和核心QM的专家,从Babbel工作了大约五年。您可以解释,最初对内容和技术错误的用户反馈的数量相对较低,因此他的团队对每个问题或请求的响应非常简单。但是当学习语言的数量和用户数量增加时,响应每个请求已经变得不可持续。

«核心QM团队的主要任务是识别和解决各种问题:缺少图像或课程等技术错误崩溃,其他类型的错误作为错误的信息和翻译,概括到了太简单或不足的概念“,我们解释罗萨纳。

«倍的疑难解答非常简单,例如何时必须重新注册音频文件以使发音更清晰。我还记得客户发现的有趣技术错误。有一天他写信给他只是说:你想让我开始喝酒吗?在控制被认为发现它的页面时,由于技术错误,通过单击英文单词 汽水 (“酒精饮料”)德语中的相关音频文件是 alkoholischesgetränk.,这意味着“酒精”。“

对用户反馈的救济响应通常需要更具创意的方法,而不是在给定语言中与教学专家进行更加仔细的合作。 “例如,基于许多学习者的反馈,我们可以决定在语法解释和给定的语言组合上构思一个更全面的页面,”继续解释罗萨纳。 “在其他情况下,用户的评论推动我们来改变翻译或图像,使其更加理解,更容易难忘。”

Rossana的语言人格有助于她了解并更加善于用户的困难:“我喜欢与客户和其他团队的成员一起工作;其他人的两个单位帮助我看出了不同的观点的语言。我是一个意大利母语的母语,但我也会说英语,德语,瑞典和一点葡萄牙语,我在西班牙和挪威语中了解。曾经,一名正在学习德国的葡萄牙用户写信给他,问他是如何学习这种复杂的语言 或者leite. (“牛奶”),葡萄牙语的男性,而是德语的女性名词(死米饭), 尽管 或第四 (“房间”),葡萄牙语中的男性,德语是中立的,或 das zimmer。 毫无疑问是一个挑战!“

在学习反馈期间工作多年来,Rossana对他们的注意力致敬:“我们的客户是急性观察员。他们警告我们如果在课程内以不一致的方式翻译相同的单词,或者图像与他想要代表的单词不对应。毫无疑问,我们从他们那里了解了这么多。“

整个巴比贝队赞赏您的观点和您对语言的热情。你有没有处理巴布贝尔客户服务?感谢Babbel,您是否能够在您的目标中进行其中一个目标?如果您还希望与我们的博客和其他读者分享您的故事,请留下以下评论。

作者爆头
西班牙Zach西班牙
扎赫出生于纽约皇后,在布达佩斯蒙特利尔,在过去的6年里,在柏林。在Babbel,它有助于在不同学科的同事和研究人员之间进行专业知识和深入分析,包括语言学和经济。他的竞选配乐由20世纪90年代,80年代的恐惧和灵魂老学校组成。
扎赫出生于纽约皇后,在布达佩斯蒙特利尔,在过去的6年里,在柏林。在Babbel,它有助于在不同学科的同事和研究人员之间进行专业知识和深入分析,包括语言学和经济。他的竞选配乐由20世纪90年代,80年代的恐惧和灵魂老学校组成。

可能感兴趣的物品

学术研究表明了更多动力的Babbel用户快速改善语言属性,语法和词汇。

学术研究表明了更多动力的Babbel用户快速改善语言属性,语法和词汇。

尽管商业成功和增加了各种应用的传播来学习语言,但在使用这些学习工具的结果上提供的信息相对较少。 Babbel致力于提供最周到和一句学生如何成功提高他们的语言谈话能力的透明度。为了这 […]
Babbel如何丰富传统语言课程,并鼓励融入移民

Babbel如何丰富传统语言课程,并鼓励融入移民

Zach在与Babbel交流的团队中工作,负责研究项目以及应用的语言专家和其他不同学科的其他学者。在这里描述了最近在瑞典哥德堡大学的一组研究人员进行的案例研究。结果显示了如何使用[...]
巴比贝和意大利标志的语言

巴比贝和意大利标志的语言

  今天我们展示了一个项目很多人来到巴比贝:创建了六个关于意大利人的语言的六个视频(引言和五个教学)。该视频由公司的教学专家在内部进行了意大利签名者突厥·马泽达的合作和参与,解释了语言的基础知识